Esta Política de Trocas e Devoluções é válida a partir de junho de 2026.
Direito de arrependimento
Caso você se arrependa da compra realizada em nossa loja virtual, poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas pela internet.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação.
Condições do produto
Para trocas ou devoluções por arrependimento, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado de sua embalagem original, acessórios e demais itens que façam parte do produto, sempre que aplicável.
O produto não deverá apresentar sinais de uso, danos causados pelo cliente ou alterações que impeçam sua comercialização, ressalvados os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
Produtos com avaria ou defeito
Caso o produto apresente defeito, avaria ou alguma divergência em relação ao pedido recebido, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e uma descrição do problema.
Sempre que possível, envie também fotos ou vídeos para facilitar a análise e agilizar o atendimento.
Os prazos e procedimentos para produtos com defeito seguirão as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Como realizar a devolução
Após recebermos sua solicitação e verificarmos as informações necessárias, enviaremos as orientações para a devolução do produto.
Quando aplicável, os custos de envio da devolução por exercício do direito de arrependimento ou por defeito de fabricação serão de responsabilidade da 366 Miniaturas, por meio de logística reversa.
O cliente deverá acondicionar adequadamente o produto para evitar danos durante o transporte. Sempre que possível, recomendamos utilizar a embalagem de transporte recebida originalmente ou outra caixa adequada e resistente.
Reembolso
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos e prazos da instituição responsável pelo pagamento.
Nas devoluções realizadas dentro das condições legais aplicáveis ao direito de arrependimento, serão restituídos os valores devidos ao consumidor, conforme a legislação vigente.
Troca por outro produto
Caso o cliente prefira trocar o item por outro produto disponível na loja, entre em contato conosco. Verificaremos a disponibilidade e informaremos os procedimentos necessários.
Eventuais diferenças de valor entre os produtos serão informadas antes da conclusão da troca.
Entre em contato
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, fale conosco:
366 Miniaturas
E-mail: [email protected]
